Про затвердження Програми поліпшення сервісу облслуговування платників Мостиської територіальної громади на 2026 рік
МОСТИСЬКА МІСЬКА РАДА
ЛЬВІВСЬКОЇ ОБЛАСТІ
LXХVІ ПОЗАЧЕРГОВА СЕСІЯ VІІІ СКЛИКАННЯ
Рішення №
м. Мостиська від 02 жовтня 2026 року
Про затвердження Програми поліпшення сервісу
обслуговування платників Мостиської територіальної громади на 2026 рік
Розглянувши клопотання , відповідно до п.22 ст. 26 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Мостиська міська рада вирішила:
- Затвердити Програму поліпшення сервісу обслуговування платників Мостиської територіальної громади на 2026 рік , згідно додатку.
- Контроль за виконання даного рішення покласти на постійну комісію з питань планування, фінансів, бюджету та соціально-економічного розвитку міської ради.
Міський голова Мирослава ПЕЛЬЦ
ПРОГРАМА
поліпшення сервісу обслуговування платників Мостиської територіальної громади на 2026 рік
м.Мостиська
2026 рік
Програма
поліпшення сервісу обслуговування платників
Мостиської територіальної громади на 2026 рік
- Загальна характеристика
Програма поліпшення сервісу обслуговування платників податків, у т.ч. внутрішньо переміщених осіб в умовах дії воєнного стану (далі – Програма) передбачає застосування сучасних технологій, які дозволять підняти на якісно вищий рівень взаємовідносини з платниками податків та надання їм адміністративних послуг, зокрема щодо отримання довідок, дозвільних документів, податкових консультацій, проведення звірок нарахованих та сплачених сум податків і зборів, удосконалення процесу приймання звітності, забезпечення швидкого доступу платника до необхідної інформації тощо.
Програма передбачає запровадження в практику європейських стандартів і норм, що передусім сприятиме мінімізації людського фактора у податковій сфері, а відтак, і зменшенню корупційних ризиків. На ділі це означає ліквідацію багатолюдних черг, які змушені долати підприємці, необов’язковість їх систематичних візитів до інспектора, обмеження рамок бюрократичної тяганини при отримані різного роду довідок, прозорість і оперативність проведення звірки щодо платіжних зобов’язань тощо.
З метою запровадження механізму оновлення функцій податкової служби та забезпечення належних умов для платників у всій горизонталі податкових органів України створено спеціалізовані підрозділи - центри обслуговування платників (далі – ЦОП) в т.ч. у Мостиському секторі обслуговування платників Яворівській ДПІ ГУ ДПС у Львівській області. - Основні положення
Утворений центр обслуговування платників сприяє формуванню клієнтоорієнтованої системи адміністрування податків та підвищенню рівня їх добровільної сплати до бюджету, і як результат – це забезпечення повноти і своєчасності надходження податків і зборів до державного та місцевого бюджетів, та економічна стабільність держави в цілому.
Питання ефективності та якості обслуговування платників, у т.ч. внутрішньо переміщених осіб в умовах дії воєнного стану – це один з основних пріоритетів діяльності сучасної податкової служби, який визначає принципово новий - партнерський рівень відносин з суб’єктами господарювання.
Програма становить комплекс взаємопов'язаних окремих завдань, спрямованих на реалізацію державної політики та пріоритетних напрямів створення сучасної інформаційної інфраструктури Мостиського сектору Яворівської ДПІ ГУ ДПС у Львівській області, орієнтованої на платника податків.
Діяльність працівників державної податкової служби замикається на різних формах офіційного спілкування із платниками податків – тобто широкими масами населення. Передусім, важливими є питання сплати податку з доходів фізичних осіб, акцизного податку, земельного податку, єдиного податку, декларування доходів громадян та подання податкової звітності в електронному вигляді.
Радикальним кроком удосконалення управління податковою службою є зміна традиційних технологій і процедур діяльності служби, які полягають у повній комп’ютеризації усіх управлінських процесів і обробки даних, наданих платниками, та ефективному співробітництві з ними.
В цілому, наявна матеріально-технічна база та кадровий потенціал служби дозволили створити такий Центр в приміщенні Мостиського сектору Яворівської ДПІ та обладнати його, відповідно до встановлених норм.
Основні завдання, які повинна вирішити Програма
Прийняття програми дозволить вирішити питання створення комфортних умов обслуговування платників податків:
. якісне обслуговування внутрішньо переміщених осіб в умовах дії воєнного стану;
- створення умов для партнерських взаємовідносин податкової служби та платників;
- забезпечення платників податків якісними та своєчасними податковими послугами (введення критеріїв якості надання послуг ЦОП);
- забезпечення повної обізнаності щодо можливих змін у податковому законодавстві (шляхом надання консультацій, роз’яснень);
- забезпечення значного зниження витрат платників, пов’язаних із виконанням податкових зобов’язань;
- покращення механізму дотримання вимог податкового законодавства за рахунок забезпечення умов для підвищення рівня добровільного виконання платниками податків своїх зобов’язань.
Основні принципи роботи ЦОП: - орієнтація на платника та неупередженість
- ввічливість та доброзичливість
- надання повної та достовірної інформації
- надання послуг у максимально стислі строки (не більш 10 хв. на одне стандартизоване питання)
- безперервне обслуговування платників податків з врахуванням графіків відключення електроенергії
- Мета Програми
Програма покликана забезпечити підвищення рівня надання податкових адміністративних та інформаційних послуг платникам податків, а саме:
- створення комфортних умов платникам;
- розширення переліку послуг, що надаються платникам податків, з урахуванням їх потреб та побажань;
- спрощення процедури надання послуг та відповідно зменшення часу та вартості виконання платниками податкових зобов’язань, у перспективі – отримання послуг без відвідування ДПІ;
- підвищення рівня добровільної сплати податків з одночасним здійсненням зворотного зв’язку щодо якості обслуговування платників податків;
- формування позитивної громадської думки щодо діяльності податкової служби.
- Перелік завдань, заходів та результативних показників Програми
Досягнення мети та завдань Програми зумовлене створенням центру обслуговування платників у Мостиському секторі Яворівської ДПІ, що дозволить підняти на якісно вищий рівень взаємовідносини з платниками податків та надання їм адміністративних послуг, зокрема щодо отримання довідок, дозвільних документів, податкових консультацій, проведення звірок нарахованих та сплачених сум податків і зборів, удосконалення процесу приймання звітності, забезпечення швидкого доступу платника до необхідної інформації тощо.
ЦОП повинен бути обладнаним відповідно до Рекомендацій щодо оформлення приміщень ЦОП та складається з трьох залів (секцій), які забезпечують виконання стандартизованих функцій з урахуванням площі приміщення та кількості платників:
- зал (секція) прийому податкової звітності та вхідної кореспонденції;
- зал (секція) видачі довідок та дозвільних документів;
- зал (секція) обслуговування платників.
Необхідним є капітальний трансферт, а саме придбання джерела резервного живлення (генератор) у Мостиському секторі, у якому обслуговуються платники податків, за адресою: м. Мостиська, вул. Шевченка, б.15, 81300 (з врахуванням вимог Порядку виконання повноважень Державною казначейською службою в особливому режимі в умовах воєнного стану, затвердженого постановою Кабінету України від 09.06.2021.№ 590 (зі змінами та доповненнями)).
- Обґрунтування шляхів і засобів розв’язання проблеми
Реалізація Програми забезпечує виконання державною податковою службою Яворівського району основних стратегічних цілей та організації надання послуг мешканцям Мостиської територіальної громади, відповідно до світових стандартів якості обслуговування платників податків.
Створення ЦОП у Мостиському секторі Яворівської ДПІ є запорукою успішного виконання завдань щодо обслуговування платників податків, визначених законодавством України, та дозволяє уникнути значної кількості наявних проблем. - Обсяги, джерела фінансування та строки виконання Програми
Джерелом фінансування заходів Програми є кошти районного, місцевих бюджетів, інші джерела, не заборонені законодавством.
Фінансування заходів Програми в межах затверджених асигнувань здійснюється головним розпорядником коштів - Головним управлінням Державної податкової служби у Львівській області. - Очікувані результати
Виконання Програми дасть змогу:
- створити комфортні умови для платників податків, у т.ч., ВПО;
- покращити рівень та прискорити процес обслуговування громадян в інспекції;
- забезпечити системність процесу оподаткування, збільшення та стабільного забезпечення дохідної частини місцевих бюджетів у затверджених обсягах за рахунок модернізації роботи державної податкової служби району;
- впровадження сучасних інформаційних технологій, з метою підвищення рівня інформаційної культури та загального освітнього рівня населення;
- прискорити впровадження подання звітності в електронному вигляді;
- покращити оперативний контроль за сплатою податків;
- підвищити ефективність запобігання порушенням законодавства у сфері оподаткування;
- створити умови для партнерських взаємовідносин податкової служби та платників податків;
- підвищити оперативність та якість відповідей на звернення громадян.
- Контроль за ходом виконання Програми
Відповідальність за виконання Програми покладається на завідувача Мостиського сектору обслуговування платників Яворівської ДПІ ГУ ДПС у Львівській області.
Додаток 2
до Програми поліпшення сервісу
обслуговування платників
ПАСПОРТ
Програми
поліпшення сервісу обслуговування платників
(назва програми)
1. Ініціатор розроблення Програми
Яворівська ДПІ Головного управління ДПС у Львівській області
2. Дата, номер і назва розпорядчого
документа органу виконавчої влади
про затвердження Програми
3. Розробник Програми
Яворівська ДПІ Головного управління ДПС у Львівській області
4. Відповідальний виконавець Програми:
Яворівська ДПІ Головного управління ДПС у Львівській області;
5. Учасники Програми
Мостиська міська рада;
Яворівська ДПІ Головного управління ДПС у Львівській області
6. Термін реалізації Програми 2026 рік
6.1. Етапи виконання Програми 2026 рік
(для довгострокових програм)
7. Перелік місцевих бюджетів, які
беруть участь у виконанні програми
( для комплексних програм )
міський бюджет Мостиської міської ради
8. Загальний обсяг фінансових
ресурсів, необхідних для реалізації
Програми, всього – 50000 ,0 грн.
у тому числі:
8.1. коштів районного бюджету
коштів інших джерел (вказати)
8.2. коштів місцевих бюджетів (Мостиська міська рада) – 50 000,0 грн.
Додаток
3
до Програми поліпшення сервіків
Ресурсне забезпечення цільової програми
поліпшення сервісу обслуговування платників Мостиської територіальної громади на 2026 рік
грн
| Обсяг коштів, які пропонується залучити на виконання Програми |
Усього витрат на виконання Програми | ||
| 2026 рік | 20___ р. | ||
| Усього,у тому числі | 50 000,0 | 50 000,0 | |
| районий бюджет | |||
| міські бюджети (Мостиська рада ) | 50 000,0 | 50 000,0 | |
| бюджети сіл, селищ, міст районного підпорядкування (Шегинівська сільська рада) | |||
| кошти не бюджетних джерел | |||
Секретар ради Олег МАКАР